非対面コミュニケーションのコツ(バージョンアップ版)

  • 2020.04.04 Saturday
  • 16:00

 

 

 

皆さん、お元気でいらっしゃいますか?
ご家族や周りの方々はいかがお過ごしでしょうか。


この状況下、企業の在宅勤務強化で、パソコン画面を通してチームメンバーやクライアントとコミュニケーションを取らざるを得ない方々も多いのではないでしょうか。

私はこれまでコーチングのセッションを1000時間以上電話やスカイプで行ってきているので、そこから得られた「非対面コミュニケーションのコツ」を必要とされている方にお伝えしたい・・・!といてもたっても居られなくなったので、号外でお送りします〜!

これまでの関係性や状況、組織文化や風土状況によって、できるできないは勿論ありますが、参考にしていただければ嬉しく思います。また周りの方々にも、抜粋・このまま転送など、自由に共有/展開していただければ幸いです。

 

 

0)自分を整える
緊急事態やいつも違うことをしなければならない時には、焦ったり怖い気持ちになるのは当然のことなので、

相手との対話を始める前にまず以下のことを少し考えてみてください。つい生産性のことを考えがちなので、

その裏にある自分と相手の気持ち(感情)のことも考えることで、ひとりよがりになるのを防げます。

 

・自分の今の気持ち:無理にポジティブになろうとせず受け入れて深呼吸数回。

・相手との時間をどのような時間にしたいのか、感情の言葉で考えてみる:軽やか、凛、穏やか...

・会話の最後に自分と相手がどのような気持ちになっていると良いのか考えてみる:やる気、すっきり... 

 

 

1)いきなり議題やディスカッションに入らない

はやる気持ちを抑えて、まずはメンバーとコミュニケーションの『土台』をつくる。
*ここを飛ばしてしまうと殺伐とした会話のまま終わる可能性があるので、まずは"人間性"を

感じ合えると安心の場(特にランクが下の方にとって)になります。

・相手の状況を把握する:ずっと一人でいるのか?孤独感は?どんな気持ちでいる?等を尋ねる
・こちら(発信者)の状況も簡単に伝えることで安心と信頼ベースのあることを再確認する
・できればプライベートなことも少しからめつつ、冗談などで気持ちを互いにほぐす
*私は深呼吸とストレッチを一緒にやって、頭を”この場”に切り替えていただいています

例えばこんな感じ:

じゃあ、まずは座ったままのびをしてみましょう〜(一緒にやるとテンションがほぐれる)
色々と心配ごとがあると思いますが、この時間に気持ちを集中してみてくださいね
言いたいことがでてきたら、いつでもどうぞ
どんな毎日を過ごしていますか?
ご家族やお友達はどうされていますか?
今はどんな気持ちでいますか?


2)非対面でのやりとりで特に気をつけたい点
・スピード
・ペース
・相手の画面に映るものを意識(こちらの表情やボディランゲージ、パワポ画像など)
・相手の興味の持続

声や画面から相手の反応は伝わってきますが、いつも以上に丁寧に確認しながら「ゆっくり」を心がけて進めると

緊張が互いにほぐれます。また視界が限られているので、こちらのちょっとした表情やボディランゲージ、

パワポ画像などが対面の時よりも強調されて伝わるので、そこも少し気をつけてみてください。
*相手が話している時は、こちらも集中して”こわい顔”になりやすいので要注意(笑)
*相手の集中が途切れてきたなと気づいたら、雑談や冗談をいれたり、質問は?などを入れます
*(こちらが話した後に)質問は?と聴く際、「何か質問はありますか?」だと「はい・いいえ」になりがちですが、

「どんな質問がありますか?」にすると相手は今言われたことについて考えます。


3)こちらから何か指示やアドバイスを伝える際のポイント
・何をいくつ伝えるのか
・行動の指示は丁寧に具体的に(いつまでに、だれと、なにをやるのか)
・その理由

を最初に述べることで、相手が受け取る準備ができます。

例えばこんな感じ:

今から気をつけてほしいことを3つ伝えるので、書き取ってくださいね
これが大切な理由はXXXです。よって次のアクションはXXX(具体的に)をお願いします

 

 


)会話をとじる際に相手の気持ち(感情)を尋ねる

「以上、よろしく!」で終わるのではなく会話を終えて、相手がどんな気持ちでいるかを尋ねることで、

方向性やチームの気持ちにズレがないか、上記0)で想像していた時間になったかの確認ができます。

また相手は自分の状況や気持ちが大切にされていると感じます。

 

例えばこんな感じ:

 

以上で今日の会議を終了しますが、最後に今の自分の気持ちをひとこと聞かせてください

話してみて、今あなたはどんな気持ちになっていますか? 

この時間で気づいたことがあれば共有してください。そしてそれによってどんな気持ちになりましたか?


以上です☆


非対面コミュニケーションは少しずつ”練習”して自分を慣らしていけば、余裕が生まれてくるので頑張ってください!

心から応援しています。

そして何より、ご自分のことを大切に。


love,
kumi

メルマガ268号コラムより『自分の状態に気づく』

  • 2020.03.19 Thursday
  • 17:09

配信日:March 20, 2020

☆今月は週をずらし、少し形を変えての配信とさせていただきます☆


『今の状態に気づく』

クライアントさんにはコーチとして比較的ポジティブな姿しか見せていないせいか、懇親会などで話していると「え、久美さんでも苦手な人いるんですか?」とか「嫌に思うこと、あるんだー」と言われることがあります。

返す言葉は「そんなん、あたりまえやん。わたしも生身のにんげんえー」デス(笑)


新型コロナの影響で先行きの見えない不安が漂う毎日、皆さまいかがお過ごしでしょうか・・・?
色々なことに敏感になっておられるのではないでしょうか。


私はこういう状況下では、人が発する「言葉」や「感情」といったものに、いつも以上に敏感になります。

中でも苦手な言葉は「自己責任」。
昔からなぜか、人を突き放したような冷たい感情をその言葉から受け取るのです。日本は、普段から個を強調する社会ではないから、「自己」という口語では聞きなれない言葉に「責任」という抽象度の高い言葉が重なることで、際立って聞こえてくるのかもしれません。

またこの言葉が使われる状況から、

...そうなったのはオマエのせいだろ
...テメエでなんとか片つけろ
...こっちにその迷惑、もってくるな

といった裏側にある気持ち・感情が、私には聞こえてきてしまうのです。

社会が平穏だと「忖度」、緊迫した状況になると「自己責任」という言葉が多く聞かれる...と思うのは私だけでしょうか、、、


翻って。

京都のある料亭では、キャンセルでお座敷があいているので、普段は来られない親子達に解放して掛け軸や置物をみてもらおう!お座敷を子供達の遊び場に解放しよう!という活動に踏み切ったところがあると実家の母から聞きました。

私が所属する国際コーチング連盟や仕事仲間達も、「今自分たちにできることは何か?」と自問し、オンラインで行うセミナーや会議の運営方法を無料で提供している人たちがいます。

また、この混乱の中、企業の現場で踏ん張り続けるリーダー達の声も多く届いています。


皆さんは、いま、どんなことに敏感になっていますか?

そして、

誰のために強くなりたいですか?



東京は、今年も桜がまた咲き始めました。

明日からの3連休、"ワクワク"にも皆さんの気持ちが向けられる時間となりますように☆


 

 

メルマガ267〜特別号『どうされていますか・・・?』

  • 2020.03.04 Wednesday
  • 21:08


配信日:March 4, 2020


『どうされていますか・・・?』


通常は第2&4金曜日に配信する私のメルマガですが、”
何か”に背中を押された気がして、今日、メルマガを皆さんに届けることにしました!

新型肺炎コロナウイルスの影響で皆さん、様々な対応を求められておられることと思います。

 テレワークへの切り替え
 楽しみにしていた行事のキャンセル
 通勤時間の調整
 平日なのに家にいる家族への対応
 行事主催者側としての対応
 収入減への対応
 不安・混乱に苛まれている人への対応
 
などなど、急激な変化に限りなく続くストレスリスト、、、


私も色々と対応が迫られていますが、ほんの2日前、コンビニのティッシュのガランとあいた白い棚を見た瞬間に「え!?」と脳みそが頭の中でぐるんと回転しそうになりました。何というか、周りの人々のパニックやうちの分だけは確保!といった負のエネルギーがどっと押し寄せてきた。そしてなぜだかとても悲しくなりました。

『この渦に巻き込まれてはいけない』という黄色信号が心の中に灯った瞬間でした。


ということで、

この状況下で生活しながら湧いてくる問い...自分と皆さんに投げますね〜。


  あなたは今日、なんのために朝、起きたのだろう?

  この今の状況は、あなたのなにを試しているのだろう?

  最後におなかを抱えて大笑いしたのはいつ?

  もしいま鳥になれたら、あなたには何が見える?

  ”手放してもいい” と思っているのに、そうしていないもの/ことは?なぜ?

  腹を括れたら、誰になにを一番に言いたい?それはなんのため?

  今できる楽しい、充実の気分を味わえることはなんだろう?

  誰に何を一番言って/わかってほしいのだろう?

そして、

  あなたは今、どんな顔をしているのだろう?



以上!全くのおせっかいかもしれませんが、少し勇気をだして発信しますね
 

それでは次号の第4
金曜日に!(おそらく、、、笑)


with love,
kumi
 

 

メルマガ266号コラムより『大切なこと』

  • 2020.02.29 Saturday
  • 10:31

配信日:February 28, 2020


『大切なこと』

皆さま、お元気に過ごされていますか・・・?
新型肺炎の影響で、日々の生活や仕事のやり方、自分の動線などなど、色々な見直しを余儀なくされている方は多いのではないでしょうか。


私もその一人。昨日、3月中旬に予定されていた娘の高校の卒業式に親や来賓、在校生の列席なし!予定されていた会食や祝う会なども一切なし!との通達が学校より届きました。3年間、本当に頑張った娘の気持ちを思うとショックですし、親としてもなんだか締めくくりの場がないまま終わってしまうモヤモヤ、、、を感じています。彼女は夏にはアメリカの大学に進む予定なので、余計に、日本での締めくくりの場のようなものが欲しい...と親として感じているのかもしれません。

いつか「あの時はまいったよねー」と話のネタになる日も来るのでしょうが、今はまだまだ「これって、、、」と同じく戸惑っているママ友達とプロセスしている最中です。


こういう、ある意味非常事態の時って、日頃から自分が何を大切に思っているのか?何を大切にしてきているのか?が明らかになり易いですよね。

私の場合、それは「ひらいた円を一度ちゃんと閉じる」ということでしょうか。

なぜか私は昔からモノゴトを「円形」で捉えることが多く、時計で言えば「6」あたりがスタート、そしてその行事なりモノゴトが時計回りに一周してまた「6」に戻って円が閉じる、といった感覚が大事なのです。日常でもよく「円がちゃんと閉じた」だの「ちゃんと閉じようよ」などと口にしています。

その一周が凸凹していても巨大に感じられても、おそらく一回始めたことはちゃんと納得のいくところまでやらないことには次に行けない、行く気がしない、、、ということなのかもしれません。
・・・生理的になんだか気持ち悪いのです。ははは


・・・皆さんはいかがですか?
こういう事態のときだからこそ何か気づかれたこと、大切にしたいこと、、、ぜひ周りの大切な方々と共有してみてくださいね。


私は娘と、”高校生活”という円の閉じ方、それぞれの立場で少し話してみようと思っています☆


そして皆さん&大切な方々が、この事態を無事乗り越えられますように。



 

メルマガ265号コラムより『悪癖20!』

  • 2020.02.15 Saturday
  • 10:05

配信日:February 14, 2020


『悪癖20!』


ご存知の方も多いかもしれませんが、今日は『リーダーに求められている行動とは?』というお題で、ちょっと面白いものをご紹介したいと思います。


エグゼクティブコーチとして名高いマーシャル・ゴールドスミス氏が、『リーダー達の悪い癖20』(著書は下欄へ)としてまとめているのが下記のリストです:

1)       極度の負けず嫌い
2)       何かひとこと価値をつけ加えようとする
3)       善し悪しの判断をくだす
4)       人を傷つける破壊的コメントをする
5)       「いや」「しかし」「でも」で文章を始める
6)       自分がいかに賢いかを話す
7)       腹を立てているときに話す
8)       否定、もしくは「うまくいくわけないよ。その理由はね」と言う
9)       情報を教えない
10)きちんと他人を認めない
11)他人の手柄を横どりする
12)言い訳をする
13)過去にしがみつく
14)えこひいきする
15)すまなかったという気持ちを表さない
16)人の話を聞かない
17)感謝の気持ちを表さない
18)八つ当たりする
19)責任回避する
20)「私はこうなんだ」と言いすぎる


・・・いかがでしょうか。

多くの読者の方は「ああ、これ、うちの上司がやるやつ!」と思われているかもしれませんね(笑)

こうやって並べてみると、、、

エゴが強い
自分は常に正しいと信じている
謙虚さが欠如
その他には、不安、淋しさ、承認への欲求・・・

などが見え隠れします。


言い換えると、、、
リーダーには逆の20の行動が求められており、そのためには、

相手を尊重する心
目を覆いたい自分の側面をも受け入れる強さ

が必要!と言えるかもしれません☆


身の回りにあるシステムにおいて、あなたは上記リストのどれを意識していきたいと思われましたか?

これは何も"リーダー"と言われる立場の人だけがやっている行動ではありませんよね。
私は個人で動く仕事が多いのですが、読みながらチクっとくる指摘がいくつかありました。

ということで、

「もうすぐ大人の入り口に立とうとしている娘に対して、2)何かひとこと価値をつけ加えようとしない!」ことをここに宣言します。


*上記リストの出所:
「コーチングの神様が教える『できる人』の法則」by マーシャル・ゴールドスミス

 

メルマガ264号コラムより『マイストーリー』

  • 2020.01.25 Saturday
  • 14:47

配信日:January 24, 2020


『マイストーリー』


年末年始、実家に帰った折に母から「昔のアルバム、東京に持って帰るか、このまま処分するか、いい加減決めてや〜」と言われました(ここ数年、言われ続けていたのであった)。

で、今回は重い腰をあげて昔のアルバムを何冊も広げてみれば、、、若々しい父母の姿から始まり1グラムの悩みもなさそうな幼児の自分、そこからアメリカのオフィスでドヤ顔で写っている自分まで...が収まっていました。

そしてでてきたひと言は、

 「ああ、色々あったなー」

と割りにさっぱりした言葉で(笑)。


私は昔、どこかの占い師に「自然現象でたとえれば、あなたは”雷”のような人。どんどん前へ前へ進むのみ。気が向いたら時々イナズマを光らせながら...」と何とも微妙なことを言われたのですが(トホホ...)、こんな仕事をしながらも、確かに過去のことを細かく振り返るのがあまり好きな方ではありません。

アルバムには大切な人たちや体験が詰まっていることは知っているのですが、私の記憶の引き出しに入れられる分で充分!と感じているからかもしれません。またすぐに、”そこ”にいちいち臨場してしまうので、感情的にしんどくなってしまうのですね。スイートメモリーズに浸るのも時にはいいけれど、しばらくすると「もう終わったことやん、大切なことは私の中に残ってるし、次、行こ!」となってしまう。ははは...(笑)


・・・とか言いながら。

一緒に里帰りしていた娘が昔の私を見たがったので、縁側で二人でアルバムを広げながら(昭和の歌みたい)、昔のヤバイ話は避けつつ「こんなことがあった、あんなこともあった」と話してやると彼女は興味津々で聞き入ってくれる・・・そんな貴重な時間となりました。

今は写真もデジタルで、スマホをささっと操作して写真を見る・見せ合うという時代になっていますが、アルバムの重みを感じページをめくりながら色褪せた写真を見る...というのは、妙に新鮮で温かい味わいがありました。

そして、結局最後は20枚近い写真をアルバムから引き抜き東京に持ち帰ったのでした。

近いうちに、アメリカで作っていたアルバムからも写真を引き抜き、思い切って一冊のストーリーにしてみようと思っています。

 

メルマガ263号コラムより『人が創り出す不思議』

  • 2020.01.11 Saturday
  • 10:31

配信日:January 10, 2020


遅ればせながら、

あけましておめでとうございます。

みなさま、どのような年末年始をお過ごしでしたでしょうか?
私は高校留学時代の友人が家族づれで日本に遊びに来たので、故郷の京都&奈良の観光めぐりを外国人の目を通して楽しんできました。海外は空前の抹茶&緑茶ブームとかで、宇治は大変なことになっていました〜笑

本年も皆さまにとって充実の一年となりますよう☆

私も皆さんを想いながら頑張って書きます!

2020年も、よろしくお願いいたします。

-kumi

〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜


『人が創り出す不思議』


アメリカにいても日本にいても、人が年末年始に創り出す空気については本当に毎年、不思議に感じる私。

というのも、

クリスマスに向けてのキラキラした盛り上がり、
クリスマスが終わった後の少し淋しげな空気、
大晦日の興奮入り混じる慌立たしさ、
そして元旦の神聖さ。

暦が1日変わっただけで、お天気も時間の流れも変わらないのに、街全体の雰囲気・空気がこうも変わることに驚いてしまうのです。もちろん街には商戦が繰り広げられ、消費者の私たちは煽られるわけですが(笑)、それだけではない何かがそこにはあります。

人が創り出す空気や雰囲気とは、本当に不思議なもの。

それはワークショップの場でも同じことが言えます。数は同じ10人&同じ内容なのに、1期目と2期目では空気の明るさや色、流れが全然違うというのはよくあること。

家族、職場でのチーム、趣味や近所のコミュニティなども同じで、そこにいる人の行動と気持ちが『その場』そして『目に見えない何か』を創り出すのですね。


2020年。

...あなたはどのような影響や空気を『その場』に持ち込める人になりたいですか?


 

メルマガ262号コラムより『締めの問い』

  • 2019.12.29 Sunday
  • 13:48

配信日:December 27, 2019


『締めの問い』


今年も本号が2019年最後のメルマガとなりました。

皆さんは、どんな一年をお過ごしでしたでしょうか?

私には、良い意味で大きな変化&チャレンジのあった年でした。
...と言いつつも、漢字一文字で表してみると『守り』という言葉がでてきます。
大切なものをしっかり守りつつ、仕事でも私生活でも色々なチャレンジに向き合った一年だったからでしょうか。


今年もまた年の瀬に、自分のコーチに投げてほしい「問い」を皆さんに投げかけてみますね。


・今年一番輝いていた瞬間は? 

・今年一番悔しかった、悲しかったことは? 

・今年一番嬉しかったことは?

・今年一番無責任だったことは?

・誰に何を一番伝えたいだろう?

・どんな出会いがあっただろう?

・スマホの写真で一番心に残るものはどれだろう?...なぜ?

・今年を一言で表すと(フレーズ、漢字、比喩)?

・ようやく今年、やれたことは?

・勇気をだして手放したことは?

・来年に持ち越すことは?

・今年も何のためにあなたは頑張ったのだろう?

・今年一番の感謝は?



私もスケジュール帳を読み返しながら、一年を振り返ってみようと思います。



 今年も一年、メルマガをお読みいただき、本当にありがとうございました。
          沢山の質問や励ましのコメントに心からの感謝を。

  「ちょうどいい時に届く」という言葉に背中を押してもらいつつ、
 来年も頑張って書きますので、引き続きの応援をよろしくお願いします!

   2020年が皆様にとって、実り多き一年となりますよう。

                 " HAPPY HOLIDAYS…♪♪♪ "

                    love,
                                        -kumi


 

めるマガ261号『潤滑油的言葉』

  • 2019.12.14 Saturday
  • 11:38

配信日:December13, 2019


『潤滑油的言葉』


人は、無くて七癖・・・と言いますが、あるクライアントさんがセッション中頻繁に「すみません」と仰るのに気づきました。

まったく謝る必要のない箇所で「すみません」と仰るので

「何のためにそんなに謝られるのでしょう?」と率直に尋ねたところ、

ハッとして「全然気づいていませんでした!知らず知らずのうちに謝ることでその場を凌ぐ癖ができていたのかも(汗)。なんとか場を繋ごうとして...」

と自分を振り返られていました。


人のことはよく見えるもの。

最近、私は自分のセッションを録音して聴き直すという機会があったのですが、あいづちも笑う声も大きい!ということに気づきました、、、トホホ、、、特に英語のセッションだと腹から声を出しているせいか、なんだか大袈裟なのですよね。その場では無意識に相手の話を促すという意図も働いているのでしょうが、もう少し静かに反応にした方が相手も話しやすいだろうなあ〜と反省しきり。

・・・っとここまで書いていて思い出したことが一つ。アメリカでコーチングの勉強を始めた頃、授業中の練習で先生から「クミは、グレート!以外のあいづちの言葉を増やしましょう」と指摘されたことがありました。

別にグレートなことでなくても、「いいねえ〜うんうん」という感覚で、これまた潤滑油的に使っていたのでした(苦笑)。さすがに今はそこからは脱却、成長はしましたが、、、笑


あなたの言動にはどんな癖がありますか?

それは大切な人間関係において、効果的に使えているでしょうか?


 

メルマガ259号『できる挑戦』

  • 2019.11.09 Saturday
  • 10:02

November 8, 2019


『できる挑戦』


以前、ある人がハードルの高いことに挑戦する姿をみて、友人のつぶやいたひと言が心に残っています。

「頑張り続けてきたからこそできる挑戦、ってあるよね」

ドキッとしました。

スポーツで言えば、オリンピック、最近ではラグビーワールドカップ、、、誰もができる挑戦ではありません。その舞台に上がるまでの、磨き積み重ねた日々があるかこそ手にできる切符がある。

もっと身近なことで言えば、

仕事、
学問、
資格、
学位、
職位、
職人技、

などなど。

ハードルが高くても本当に自分が欲しい!と思えるものを手にいれるには、意志力や夢の力をかりて努力を積み重ねていくしかありません。

例えば私の場合、英語は高校で留学し、その後もアメリカに住んでいたから持続できているものの、じゃあ英検1級を取れるのか、同時通訳者になれるのかと言えば「ムリ!」な訳で。試験はお金を払えば受検できますが、それは『私が獲得した切符』ではないのですよね。


挑戦の大きさやハードルの高さを決めるのは自分。


今年も残すところ2ヶ月ですね、あなたはどんな切符をさらに手に入れたいですか?


 

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