メルマガ94号のコラムより『モーナよ、ありがとう』
- 2012.12.28 Friday
- 12:02
配信日;December 28, 2012
『モーナよ、ありがとう』
先週、近所の郵便局に小包を抱えて行ったときのこと。
クリスマス前とあって、郵便局は長蛇の列。それぞれが遠く離れた
家族・親戚に贈るプレゼントの山を抱えてじっと待っている・・・
6つあるカウンター受付のうち出ている郵便職員は3人。
しかも奥ではスタッフの大笑いするゲラゲラ声が・・・
一人のお客が何やらややこしい事を言い始め、行列は中々動かず
冷たい床で足がシンシンと冷えはじめ・・・
この閉じ込められた空間のイライラッ〜とした空気、想像してもらえる
でしょうか。私も雰囲気にのまれて、はあ〜っとため息をついていると、
一人の職員が手を動かしながら、陽気な大声で目の前のお客の男性に
声をかけました。
「あら、アンタ、風邪ひきなの?」
「う、うん。昨日からハナがでて・・・グシュグシュ〜」
「ちょっとおお、私の前に立たないでもらいたいわ!うつるっじゃん」
「そんなあ〜〜〜」
その場にいた全員、場を忘れてドッと大笑い☆
一気に張りつめていた空気が緩みました。
そしてその男性は帰路、みんなから「take care!」と口々に声を
かけられていました。うーん、好きだなあ、こういうの。
そう、彼女の名前はモーナ。郵便局にいつ行っても、陽気な大声で
お客さんを笑わせている、コミュニケーションの女王なのです。
いくら慣れている自分の職場とは言え、あのイライラに満ち満ちた場で
ほんのひと言でみんなの気持ちをほぐしてしまう度胸と存在感は
見上げたもんです。
そして私は思うのです。
モーナは彼女らしくリーダーシップを発揮しているなあ・・・と。
並んでくれているお客さんとムッツリではなくて軽い会話を交わす、
その言葉の端々に「ありがとね、今日も元気でね」
っていう彼女の温かい気持ちを感じます。
人の心に触れる、本当のリーダーシップとは、こういうものでは
ないでしょうか -- 人が自然に巻き込まれていくような。
あなたは今年、どこで、どんな風にリーダーシップを発揮しましたか?
そしてもうすぐ来る2013年・・・
何があれば、更にあなたらしいリーダーシップを発揮できるのでしょう?
- メルマガ(抜粋)
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